FAQ

Titres de transport

Vous êtes salarié, intérimaire ou apprentis du privé ou du public et vous utilisez le réseau Stan pour vous rendre sur votre lieu de travail ?
Dans le cadre de la loi sur la prime transport, vous pouvez bénéficier d'une prise en charge de 50 % de votre abonnement par votre employeur, en lui fournissant un justificatif de votre abonnement 31 jours ou de votre abonnement illimité.
Pour obtenir votre justificatif, vous devez en faire la demande auprès de l'Agence Stan.
Pour l'achat d'un abonnement illimité : une fois l'abonnement souscrit et sur demande, vous recevrez votre justificatif mensuel directement à votre domicile.
Pour l'achat d'un abonnement 31 jours : lors de l'achat en agence commerciale et sur demande, un justificatif nominatif vous est donné à l'achat. Si vous avez acheté votre abonnement 31 jours auprès d'un dépositaire, sur un Distributeur automatique de titre ou sur l'e-boutique, rendez-vous dans l'une des agences commerciales avec votre carte SimpliCités et le ticket de paiement, un justificatif vous sera alors donné. Attention, si l'achat date de plus de 3 mois, nous ne serons plus en mesure de vous donner votre justificatif.
Pour les voyageurs utilisant le réseau Stan et le réseau TER-Métrolor en dehors du périmètre du Grand Nancy, vous pouvez télécharger ci-dessous l'attestation complémentaire : DOC PDF

La carte SimpliCités

La carte SimpliCités est disponible à l'Espace Transport de Nancy (aux guichets Sub, Stan et Ted), à l'agence Le Sit de Pompey et aux guichets de la SNCF. Elle est utilisable sur tous les réseaux avec les titres appropriés.

En cas de perte ou de vol, veuillez contacter AlloStan au 03 83 30 08 08. L'équipe commerciale pourra vous informer si nous l'avons retrouvée.
Si nous n'avons pas retrouvé votre carte, vous devez vous rendre dans une agence commerciale afin que nous puissions vous établir un duplicata. Votre carte sera immédiatement mise en liste noire, elle sera inutilisable.
Nous pourrons reconstituer votre carte, c'est à dire transmettre les informations de l'ancienne vers la nouvelle carte, y compris le ou les titres de transport qui étaient présents sur votre carte (Nombre de voyages ou de jours restants).
Les frais de duplicata s'élèvent à 5 euros.

Le système billettique Lorrain se décline sur :
- le réseau ferroviaire : TER Métrolor
- le réseau de transports urbains et suburbains de Nancy : Stan, Le Sit et SUB
- le réseau départemental de Meurthe-et-Moselle : TED
- le réseau départemental de Moselle : TIM
- le réseau urbain d’Epinal : SITAS
- le réseau urbain de la Communauté de Communes de Pont-à-Mousson
- le réseau urbain de Metz : Le MET’
- le réseau urbain d'Epinal : Imagine

Les distributeurs automatiques de titres

Des distributeurs automatiques de titres sont présents :
AUX STATIONS ET ARRÊTS :
- Toutes les stations de la ligne 1
- Les principales stations de la ligne 2
- Les arrêts de bus : Vélodrome, Parc des Sports Nations, Saint Sébastien, Place Carnot, Préville, Painlevé et Loritz.
DANS LES GARES
- Gare Saint-Léon
- Gare Halle Tiers
DANS LES AGENCES COMMERCIALES
- Espace Transport (2 distributeurs dans le hall)
- Agence Stan.
PARKINGS RELAIS
- Vandoeuvre CHU de Brabois
- Essey Mouzimpré
- Nancy Deux Rives
DANS LES RESTOS U
- Monbois
- Brabois
- Saurupt
- Charlemagne
Les dépositaires

Les parkings relais

L'accès est gratuit avec tous les pass valables sur le réseau Stan.
Les passagers doivent acquérir un titre de transport pour leur voyage en tram ou en bus. Des distributeurs de titres sont à votre disposition sur chaque quai des stations de la ligne Tram 1.

10 parkings relais vous accueillent avec plus de 1 000 places :
- le parking relais Essey Mouzimpré (ligne 1)
- le parking relais Nancy Deux Rives (ligne 1)
- le parking relais Vandoeuvre CHU Brabois (ligne 1)
- le parking relais Nancy Gentilly (ligne 2)
- le parking relais Laneuveville Montaigu (Jarville Gabriel Fauré) (ligne 2)
- le parking relais Jarville Gare (ligne 12)
- le parking relais Laneuveville (ligne 2)
- le parking relais Seichamps (ligne 3)
- le parking relais de Laxou Sapinière (lignes 2, 4 et 10)
- le parking relais de Houdemont Gare (ligne Ter et lignes Stan 7 et 14)

Le service Mobistan

Un objet perdu/trouvé

Si vous avez égaré un objet dans un véhicule du réseau Stan, vous pouvez :
- contacter Allostan au 03 83 30 08 08 le lendemain matin à partir de 11h00,
- vous rendre à l'Agence Stan 44 rue des Carmes à Nancy à partir de 11h00 le lendemain matin également.
- nous écrire à l'aide de la rubrique Nous contacter.

Si vous avez égaré un objet dans un véhicule du réseau Sub, vous pouvez :
- contacter Allo Sub au 0811 444 454
- leur écrire sur le site Internet à l'aide de la rubrique Objet trouvé / perdu.

Tous les objets perdus ne sont pas forcément retournés auprès de nos agents. Certains sont déposés auprès du service des objets trouvés de la ville de Nancy. Nous vous conseillons donc de contacter ce service au 03 83 85 30 00.

Les alertes sms et e-mail

Devenez membre du site internet du réseau Stan et soyez informé à l'avance et gratuitement de l'actualité du réseau (horaires de vacances, offres spéciales, nouveautés...) et des perturbations ou des modifications sur les lignes que vous utilisez (nouveaux horaires, lignes modifiées, déplacement d'un arrêt...).
Vous recevez ces informations selon votre choix par e-mail ou par sms.

Pour cela :
- Inscrivez-vous dans "Accès perso" et indiquez vos coordonnées.
- Choisissez le mode de réception des informations dans "Données personnelles" en cochant la case : par e-mail et/ou par sms.
- Une fois l'inscription terminée, rendez-vous dans votre accès perso et dans "Alertes Info Trafic et Favoris", précisez les lignes que vous utilisez pour recevoir les
informations de ces lignes.

N'attendez pas pour vous inscrire !

Les informations que vous communiquez sont uniquement destinées au réseau Stan.
Vous restez libre de vous désinscrire simplement à tout moment. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données vous concernant.

Les procès verbaux

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